POLÍTICAS DE REEMBOLSO SACRIM INSUMOS Y MAQUINARA S. DE R. L DE C. V.

Objetivo y alcance.

Estas Políticas de Reembolso establecen las condiciones, plazos y procedimientos mediante los cuales SACRIM otorgará reembolsos por ventas realizadas en la tienda en línea. Aplican a compras por consumidores y clientes realizadas en sacrim.com y complementan la Política de Devoluciones, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

2. Casos que pueden generar reembolso.

Se podrán autorizar reembolsos, total o parciales, en los siguientes supuestos:

• Cancelación de pedido por parte de SACRIM (error de disponibilidad, error material en precio, detección de fraude, etc.).
• Producto no entregado en los términos ofrecidos o no recibido por causas imputables a SACRIM o la paquetería asignada.
• Producto devuelto por defecto de fabricación, daño en transporte comprobado o no conformidad con las características anunciadas.
• Devolución admitida por “cambio de opinión” únicamente cuando la política de producto lo permita y se cumplan las condiciones de devolución (producto en estado original, con embalaje y accesorios) y dentro del plazo establecido.
• Otros supuestos expresamente previstos en una promoción o acuerdo con el cliente.

3. Casos que no proceden reembolso.

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos, salvo que exista defecto de fábrica o responsabilidad de SACRIM:

• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo (salvo defecto).
• Productos sellados (salvo defecto).
• Productos vendidos como “venta final” o liquidados cuando así se indique expresamente.
• Daños atribuibles al uso indebido, negligencia, instalación por terceros no autorizados o manipulación posterior a la entrega.

4. Moneda y monto de reembolso.

• Todos los reembolsos se emitirán en pesos mexicanos por el importe efectivamente pagado por el Cliente, salvo ajustes por devoluciones parciales, deducciones por deterioro justificado o cargos por reexpedición cuando aplique.
• No se reembolsarán impuestos o cargos no recuperables por terceros (por ejemplo, comisiones de financieras o cargos aduanales no devueltos por terceros), salvo que SACRIM lo asuma expresamente.

5. Gastos de envío y otros cargos.

• Cuando el reembolso procede por defecto, daño en transporte o error imputable a SACRIM, se reembolsarán los gastos de envío y cargos directamente relacionados.
• Si la devolución se debe a “cambio de opinión” a solicitud del cliente, los gastos de envío de retorno y/o reexpedición serán a cargo del Cliente, salvo promoción o condicionalidad distinta expresamente indicada.

6. Método y plazo de reembolso.

• Método: El reembolso se realizará, preferentemente, mediante el mismo método de pago empleado por el Cliente al momento de la compra (tarjeta, transferencia a la tarjeta de debito/credito de pago, saldo en cuenta, etc.). Si no fuera posible, se podrá efectuar mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
• Plazo interno de SACRIM: Una vez aprobada la solicitud de reembolso, SACRIM procesará el reembolso en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles.
• Plazo adicional del proveedor financiero: El tiempo que tarde en reflejarse el importe en la cuenta del Cliente dependerá del proveedor de pago o entidad financiera y puede variar; SACRIM no controla dichos tiempos adicionales.
• En caso de reembolso parcial, se especificará el desglose y la razón del ajuste.

7. Procedimiento para solicitar reembolso.

8. Requisitos y retenciones.

• SACRIM podrá retener la emisión del reembolso hasta recibir y, en su caso, inspeccionar el producto devuelto, salvo en casos de reembolso por cancelación previa al envío o reembolsos por no entrega comprobada.
• Si el producto retorna en condiciones que justifiquen una depreciación o pérdida de valor, SACRIM podrá descontar un importe razonable y debidamente justificado antes de efectuar el reembolso; dicha retención será comunicada al cliente con el detalle de los montos y motivos.

9. Reembolsos por pagos con terceros proveedores.

• Si la transacción se realizó mediante tarjeta e debito/credito o plataforma externa (p. ej., PayPal, Stripe u otra), SACRIM procesará el reembolso a través del proveedor; los tiempos y políticas de la tarjeta de debito/credito pueden influir en el reflejo del reembolso.
• En su caso, SACRIM podrá coordinar con el proveedor la gestión del reembolso pero estará sujeta a la aceptación y tiempos del proveedor.

10. Chargebacks, disputas y prevención de fraude.

• En caso de que el Cliente haya iniciado un cargo revertido (chargeback) con su institución financiera, SACRIM atenderá la disputa conforme a la documentación disponible y se reserva el derecho de proporcionar pruebas para acreditar la entrega y conformidad del servicio/producto.
• Si se detectan indicios de fraude o uso indebido en una solicitud de reembolso, SACRIM podrá suspender el trámite y solicitar información adicional para la verificación, y ejercer las acciones legales pertinentes cuando corresponda.

11. Reembolsos internacionales.

Para compras internacionales, los reembolsos se efectuarán en pesos mexicanos o en la moneda original según lo acuerde SACRIM; el monto podrá ajustarse conforme al tipo de cambio aplicado por el proveedor de pago en la fecha de la operación. Gastos de aduana, impuestos de importación y otros cargos pueden no ser reembolsables.

12. Notificación y seguimiento.

• Todo trámite de reembolso contará con un número de folio para seguimiento; solicita dicho folio y úsalo en tus comunicaciones para agilizar el proceso.
• Para consultas sobre el estado del reembolso, envié correo electrónico a sacriminsumosymaquinaria@gmail.com indicando el folio y número de pedido.

13. Derechos del consumidor y autoridades.

Las presentes políticas se otorgan sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras normas conceden a los consumidores. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir a PROFECO. Para asuntos relacionados con datos personales, puedes acudir a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno.

14. Vigencia y modificaciones.

Estas Políticas de Reembolso entran en vigor a partir de su publicación en el sitio y podrán modificarse por motivos operativos o legales. Las versiones vigentes estarán publicadas en el portal. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica aceptación.

15. Contacto.

• Correo: sacriminsumosymaquinaria@gmail.com
• Domicilio: Av. Jose María Mendoza No. 317 Int. C, Col. Balderrama C.P. 83180, Hermosillo, Sonora